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Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Última actualización: 27 de abril de 2026
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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS O EN MAL ESTADO
Maison Calma comercializa productos de marcas reconocidas con el objetivo de garantizar la máxima calidad y satisfacción del cliente.
Todos los productos son revisados antes de su envío. No obstante, si tras la recepción el cliente detecta que el producto presenta algún defecto o ha llegado en mal estado, podrá solicitar su sustitución.
En estos casos, Maison Calma asumirá los gastos de recogida y nuevo envío del producto.
La devolución o sustitución se realizará por el mismo producto adquirido o, en caso de falta de stock, por otro de características similares y calidad equivalente, previa aceptación por parte del cliente.
La gestión de la devolución quedará sujeta a la comprobación del defecto alegado. Si tras la revisión se determina que el producto no presenta ningún defecto, no procederá el cambio ni el reembolso, y el cliente deberá asumir los costes de transporte derivados del nuevo envío.
Para cualquier incidencia, el cliente deberá ponerse en contacto a través del correo electrónico info@maisoncalma.es, indicando el número de pedido y describiendo detalladamente el problema, pudiendo ser necesario aportar material gráfico (fotografías o vídeos).
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DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin haber sido utilizado, y en su embalaje original, incluyendo todos los elementos que lo acompañaban (accesorios, muestras, obsequios, etc.).
No se admitirán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, desprecintados o manipulados, salvo en aquellos casos en los que se pueda acreditar que el producto fue recibido en mal estado.
En este sentido, se recomienda al cliente revisar el pedido en el momento de la entrega y, en caso de detectar daños, dejar constancia a la empresa de transporte y comunicarlo lo antes posible a Maison Calma.
La solicitud de desistimiento deberá realizarse mediante correo electrónico a info@maisoncalma.es, indicando claramente la voluntad de desistir, así como los datos del pedido (número, fecha de compra y recepción).
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CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN
El cliente deberá enviar el producto por el medio de transporte que estime oportuno, garantizando en todo momento que el producto llegue en las mismas condiciones en que fue recibido.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido.
Maison Calma se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones anteriormente indicadas.
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REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto y comprobado que se encuentra en correcto estado, Maison Calma procederá al reembolso del importe correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
En caso de que falten elementos incluidos en el envío original, Maison Calma podrá descontar su importe del total a reembolsar.
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POSTVENTA
En caso de que el cliente experimente cualquier incidencia tras el uso del producto, podrá ponerse en contacto con Maison Calma a través del correo electrónico info@maisoncalma.es
Se intentará ofrecer una solución adecuada en el menor tiempo posible, dentro de las posibilidades del servicio.
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IDIOMA
Las presentes condiciones están redactadas en español, siendo este el idioma oficial y vinculante en caso de interpretación.
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NORMATIVA APLICABLE
Para lo no previsto en las presentes condiciones, será de aplicación la normativa vigente en materia de comercio electrónico y protección de consumidores, incluyendo:
* Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico
* Real Decreto Legislativo 1/2007, de defensa de los consumidores y usuarios
* Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores
* Normativa europea y nacional aplicable en materia de consumo